השינוי שמבצעת המשטרה בתפיסת האבטחה האזרחית

בחודשים האחרונים משטרת ישראל החלה לבצע שינוי משמעותי וקיצוני בתפיסת האבטחה האזרחית. ההתחלה היתה בצמצום מספר כלי הנשק שבידי המאבטחים ובהמשך הגיע שינוי בתפיסת האבטחה בעסקים כמו קניונים, תחנת אוטובוס מרכזית ובתי מלון, מה שגרם לתחילתו של גל פיטורים נרחב מחברות האבטחה.

כמו בכל דבר גם בנושא זה ישנם תומכים וישנם מתנגדים, כאשר כל אחד מציג את הצד שלו תוך שהוא מדגיש את מה שחשוב בעיניו, כך שבסופו של דבר יתכן והאזרחים לא באמת מבינים מה ישתנה, למה והאם זה נכון וטוב.

בינתיים הכותרות מופיעות חדשות לבקרים:

ההקלות בקניונים: מאות מאבטחים פוטרוגל פיטורים בענף בעקבות ההקלות בהנחיות האבטחה בקניונים מצד המשטרה. הערכה: אלפים יצרפו למפוטרים אם גם במלונות תוסר השמירה. בעל חברה גדולה: "יש מאבטחים בני ‭,50‬ אין להם לאן ללכת"

על רקע המאבק של חברות השמירה ברפורמה שמקדם המשרד לביטחון פנים לצמצום כלי הנשק – הן מתריעות כי ייאלצו לפטר אלפי מאבטחים.

בואו ננסה לעשות סדר בבלגן.

נתחיל בכך שמצב שבו צריך לפטר עובדים אינו משמח אף אחד והלוואי שהיה ניתן להימנע מכך.

חטיבת האבטחה במשטרת ישראל הבינה שמוטל עליה תפקיד כבד, חשוב ובעל משמעות של ביטחון האזרחים, והרי המשטרה אחראית על ביטחון הנפש והרכוש בגזרה אזרחית. בעלי התפקידים בחטיבה השכילו לגשת ולבקש סיוע מגופי הביטחון האחרים, ובעיקר משירות הביטחון הכללי, לקבלת ידע מקצועי בתחום האבטחה ובדגש על תהליך החשיבה שעומד מאחוריו.

הצבת מאבטח ו/או מצלמה במקום מסוים הם השלב האחרון בתהליך תכנון מקצועי ארוך. במהלך תהליך זה מתייחסים לכלל הנתונים והגורמים שעל בסיסם קובעים מה תהיה רמת האבטחה בכל מקום מאובטח.

התהליך מתחשב במצב הביטחוני במדינה, בסטטיסטיקת הפיגועים במשך השנים, בשיפור ביכולות גופי הביטחון ובניהול סיכונים. כאן חשוב לעצור לרגע כדי לציין שבתחום האבטחה הכי קל תמיד להשתמש בהרבה מאוד אמצעים ולהציב מכסימום מאבטחים, לעומת זאת הקושי האמיתי והמקצועי היא ההחלטה לצמצם ברמת האבטחה.

באבטחה, כמו גם בתחומים אחרים, בעלי המקצוע חייבים לדעת להתאים את עצמם למציאות המשתנה. והמציאות אכן משתנה כל הזמן.

מכיוון שאני לוקח חלק בהדרכות בגופים שכבר עברו את השינוי התפיסתי, אני יכול לומר בביטחון שבמידה ומבצעים אותו על בסיס תהליך מסודר ומקצועי אזי מערך האבטחה החדש מתאים יותר למציאות וטוב יותר מקודמו.

בתהליך המקצועי קיים שלב שבו קובעים מול איזה איומים רלוונטיים וישימים אנחנו מתמודדים ובשלב אחריו קובעים מהם המענים שיכולים להתמודד מולם כך שיצליחו למנוע ולסכל פיגוע. בכל הדבר הגדול הזה נכנס גם שיקול של ניהול סיכונים. ולכן, למרות שבאבטחה מדובר בחיי אדם, מקבלי ההחלטות מחפשים את האיזון בין האבדן האפשרי לבין גודל מערך האבטחה. יש לציין שאותם מקבלי החלטות לוקחים בחשבון שלא קיים מצב של מאה אחוז כיסוי אבטחתי וללא נפגעים.

התייעלות אל מול שינויים במציאות יכולה לגרום לצמצום כוח אדם או לחלופין להגדלת כוח אדם. כיום אנחנו נמצאים במצב שבו הגיע הזמן להתייעל בדרך של צמצום בכוח אדם ובכמות הנשקים שניתנים למאבטחים.

אני מברך על תהליך החשיבה שמבצעת המשטרה ועל האומץ לבצע שינויים אחרי כל כך הרבה שנים של החמרה. זה מבורך מכיוון שקיפאון, חוסר חשיבה, חוסר התייעלות או כל הגדרה אחרת שמתאימה לעמידה במקום אינם מתאימים עוד לעולם האבטחה המתקדם. העולם מתקדם קדימה בצעדי ענק וכך גם תחום האבטחה.

אבל, כדי שנצליח להישאר בצד החיובי של השינוי, חובה לעבוד בתהליך מוגדר ומסודר שלא מדלג על שום שלב בו ונשאר נאמן להנחות העבודה ולעקרונות המקצועיים שנקבעו מראש.

כמומחה אבטחה, אני לא מאמין במערך אבטחה במתקן קבע כמו קניון, תחנה מרכזית ובית מלון שכולל בתוכו רק מעגל סמוי הנתמך באמצעים טכנולוגיים. מערך אבטחה קבוע יהיה מקצועי וטוב רק אם יכלול מאבטחים גלויים ואמצעים תומכים. מאבטחים סמויים נחשבים למעגל אבטחה נוסף למעגלים האחרים ולא יכול לבוא במקומם.

חשוב לציין שגם שינוי צריך לדעת לבצע. שינוי חייב להתבצע רק אחרי הכנה הכוללת כתיבת תורת עבודה חדשה, בחינת התפיסה החדשה והכשרות לכוח המבצע – מנהלים ומאבטחים.

 

זכרו, אבטחה צריך לקיים ועדיף לעשות זאת בדרך נכונה.

ניתוח אירוע אמת – מאבטח בקניון איילון ירה לעבר רעולי פנים

ביום שישי 8 לנובמבר 2013, בסביבות השעה 22:00 , ירה אחמ"ש בקניון איילון ברמת גן לעבר רעולי פנים.

מחקירה ראשונית של האירוע התברר שרעולי הפנים פרצו לחנות חשמל הנמצאת בתחומי הקניון.

הפורצים זוהו מגיעים במצלמות האבטחה, האחמ"ש ניגש לגזרת האירוע, זיהה שוב את רעולי הפנים בדרכם החוצה וכאשר הם נבהלו והחלו לברוח, האחמ"ש שלף את אקדחו ובהמשך נראה מבצע ירי לעבר מכונית הפורצים.

אמנם חקירת האירוע עדיין לא הסתיימה אבל ניתן בהחלט לנסות ולהבין מה קרה והאם פעולות מערך האבטחה בכלל והאחמ"ש בפרט היו נכונות?

האירוע התקיים כאשר הקניון היה לקראת סגירה ועדיין שוהים בו מוכרים וקונים, ולכן רמת האבטחה מותאמת למצב זה.

יש לזכור שכל אירוע מתחיל ונגמר בהתאם לסיווג הראשוני שיבוצע על ידי כוחות האבטחה בשטח. הסיווג ישפיע על פעולות האבטחה ועל תוצאותיהן ולכן ישנה חשיבות רבה לבעלי התפקידים המוצבים במוקד ותפקידי מפתח.

על פי הדיווח הראשוני של המשטרה, האחמ"ש זיהה את הפורצים כשהיו כבר בדרכם החוצה מהקניון.

האחמ"ש קיבל דיווח על הפורצים, צמצם טווח לגזרה, זיהה את הפורצים באזור דלת הכניסה למבנה וזיהה אותם שוב בדרכם החוצה. האירוע צולם והוקלט במערכת המצלמות המוצבת בקניון ולכן ניתן לצפות בסרטון וממנו אפשר להבין שהפורצים זיהו את האחמ"ש מגיע במהירות, נבהלו מהגעתו והחלו לברוח לעבר רכב המילוט. תוך כדי הבריחה, אחד הפורצים נפל לרצפה ומאחד נפל סכין חד גם כן על הרצפה. בשום שלב בסרט לא רואים את הפורצים מגיבים לעבר האחמ"ש ובטח שלא בפעולות התקפיות.

האם האחמ"ש תרגם את תמונת המצב נכון על פי נוהל הלחימה והסמכויות שניתנו לו?

כנראה שכן. האחמ"ש נכנס לגזרה במהירות תוך שהוא שם את ידו הימנית על האקדח כמוכנות מבצעית, ראה שני פורצים מכוסי ראש בורחים לעבר רכב מילוט שבו ישב אדם נוסף ששימש כנהג. בפועל האחמ"ש מבין שהוא נמצא בסכנה שהולכת ומתקרבת אליו ולכן מחליט לשלוף את אקדחו האישי. במצב זה האחמ"ש זיהה אמצעי – הלום, אבל לא זיהה כוונה מכיוון שהפורצים נראו בורחים ממנו ולא רצים לעברו. במצב זה מותר לאחמ"ש לבצע נוהל מעצר חשוד הכולל עד שימוש באקדח לצורך איום בלבד. הנוהל גם מפרט מספר פעולות אפשריות לפני השימוש בנשק, כגון שימוש בכוח. האחמ"ש טעה בבחירת

הפורץ שזיהה את שליפת הנשק זנח את תכניתו לפגוע במאבטח ומיהר להצטרף לחבריו שברחו לעבר מכוניתם שהמתינה בחנייה החיצונית. השימוש בנשק הכולל ירי לעבר רכב הפורצים. האחמ"ש חרג מהסמכויות שניתנו לו.

כמו שציינתי לפני, שלב סיווג האירוע ומה שיקבע בו ישפיע על פעולות מערך האבטחה. אם האחמ"ש היה מגיע לגזרת האירוע בידיעה שמדובר באירוע פלילי ולא באירוע פח"עי, הרי שהיה צריך לעצור בטווח קשר עין ושמע ולהתחיל לבצע נוהל מעצר חשוד.

כאן מתחילות כמה בעיות. הפורצים יצאו מתחום הקניון שנמצא באחריות אבטחתית של מערך האבטחה ועברו לחניון הציבורי שנמצא באחריות משטרת ישראל. מדובר באירוע מתגלגל שחוצה שתי גזרות אחריות. האחמ"ש רשאי ויכול היה להמשיך ולהשתמש באקדחו רק במידה והפורצים היו ממשיכים להוות איום כלפיו או כלפי אזרחים אחרים. במצב שבו הפורצים נראו בבירור עולים לרכב ועוזבים את המקום, אסור היה למאחמ"ש לירות לעברם. כל שהיה עליו לעשות זה לקחת כמה שיותר פרטי זיהוי של הפורצים והרכב ולהעביר אותם בדיווח מהיר למשטרה.

בנוסף חשוב שהאחמ"ש ייגש לגזרה בה שהו הפורצים על מנת לבדוק האם ישנם עוד חשודים ו/או חפצים היכולים להוות איום.

למזלו של האחמ"ש הוא ירה ולא פגע בפורצים או באנשים אחרים שיתכן והיו בגזרת החניה החיצונית. לאחר האירוע האחמ"ש תוחקר במשטרה ושוחרר ללא ענישה וגם חזר לעבוד בקניון.

אני רוצה לנצל את האירוע כדי לנתח את המצב שבו הקניון סגור ואין בו עובדים ו/או אזרחים אשר היו יכולים להיות בסכנה מצד הפורצים.

אני חושב שישנם מצבים אשר מקבילים לאירוע של שוד בבנק. ההנחיה למאבטח בבנק במצב של שוד וודאי מגדירה שעליו לא לבצע שום פעולה כלפי השודד, לאפשר לו לסיים את השוד ובהמשך לא למנוע ממנו לצאת מגזרת הבנק. כמובן שהמאבטח כן נדרש לפנות עובדים ולקוחות מגזרת השוד ולוודא שאף אחד לא מבצע שום פעולה שיכולה להחמיר את המצב. האם יש היגיון בנוהל הזה? יש, בוודאי שיש. לבנק יש ביטוח על הכסף שנגנב ולכן המטרה המרכזית שלו באירוע היא למנוע פגיעות בנפש. שום סכום כסף לא שווה שמישהו יפצע או ייהרג בתחומי הבנק.

אם ננסה להפעיל את הנחיה זו לאירוע בקניון סגור, ללא אנשים, נבין שעל המאבטח לדעת שהקניון ריק מאדם ולכן לא קיים איום ממשי על אף אחד, לא עובד ולא לקוח. האחמ"ש זיהה את הפורצים בדרכם החוצה מהקניון. האחמ"ש לא זיהה מה עשו לפני זה. לכן היה יכול לשמור על קשר עין עם הפורצים בעזרת המצלמות, במקביל יכול היה להזעיק את המשטרה תוך העברת פרטים. רק כשכוחות המשטרה היו מגיעים היה צורך בביצוע סריקה בגזרת הקניון לאיתור חריגים נוספים. גם אם נראה כאילו מדובר באבטחה פסיבית, היא הנכונה והיא המתאימה לקניון ריק מאדם. אין שום סיבה שהמאחמ"ש יסכן את עצמו או אחרים בגלל רצונו להתקרב לפורצים. ברור שעצם הגעתו לקשר עין עם הפורצים הביאה לכך שהיה צריך לשלוף את אקדחו ובהמשך גרמה לו להגיע למצב של ירי לעבר רכב הפורצים.

בכל אירוע קיים תהליך קבלת החלטות בקרב כל המשתתפים בו וכל החלטה יכולה להסיט את האירוע לכיוונים שונים.

בכל הניתוח הנ"ל אני רוצה להאמין שלאחמ"ש יש תעודת מאבטח בתוקף והוא עבר את כל ההכשרות הנדרשות על פי תקן משטרת ישראל. כי אם לא, אין לו סמכויות של מאבטח והוא שווה ערך לאזרח בלבד.

האירוע הנ"ל מדגיש את החשיבות בביצוע הדרכות מקצועיות למאבטחים, תרגילים טקטיים שכוללים תרחישי איום ומבחני ידע ורמה. קב"ט אשר ישכיל לעשות זאת, יכין את המאבטחים שבאחריותו טוב יותר לביצוע המשימה המוטלת עליהם.

מצורף קישור לסרט שצולם במצלמות האבטחה:

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4454400,00.html

זכרו, אבטחה צריך לקיים!!!

ותודה לצוות מארגון גרינפיס שחדר למתקן האסטרטגי

מה נאמר ומה נגיד שלפעמים צריך שיקרה אירוע חריג רציני כדי שבעלי הממון יבינו שאבטחה צריך לקיים. האירוע החריג הרציני שבו צוות מארגון גרינפיס הישראלי חודר למתקן בתי זיקוק, שמוגדר על ידי הרשויות כמתקן אסטרטגי, תפס את המאבטחים עם המכנסיים למטה ושינה את מערך האבטחה במתקן ב – 180 מעלות. מזכיר לכם אירועים נוספים דומים? אני מאמין שכן.

החדירה למתקן בוצעה באור יום, במהלך ביצוע חפיפה בין משמרת הלילה היורדת למשמרת הבוקר העולה וצולמה על ידי הצוות התוקף. למזלם של מנהלי מתקן הזיקוק ושל תושבי היישובים הקרובים אליו, שמטרת צוות התקיפה הוגדרה כמחאה ולא כתקיפת טרור ולכן המשמעות היתה שלילית אבל התוצאה היתה חיובית.

אחרי האירוע הוזרמו כספים רבים לטובת הקמת מערך אבטחה מקצועי שעומד, ויותר מזה, בכל הדרישות לאבטחת מתקן אסטרטגי.

סרטון התקיפה:

אז איך יכול להיות שצוות אזרחי, מיומן אמנם, מצליח לחדור למתקן אסטרטגי בקלות ובזמן קצר מבלי שמערך האבטחה יצליח למנוע זאת?

צוות התקיפה ביצע איסוף מל"מ על המתקן שבסופו גילה שהחלפת המשמרות בין המשמרת היורדת למשמרת העולה מתבצעת באופן הבא:

  1. מאבטחי המשמרת העולה מגיעים לשער הכניסה למתקן.
  2. מאבטחי המשמרת היורדת, עוזבים את העמדות המתקן ומגיעים גם הם לכניסה למתקן.
  3. למשך זמן של כ – 20 דקות מבצעים המאבטחים חפיפה.
  4. בזמן ביצוע החפיפה עמדות האבטחה במתקן אינן מאויישות במאבטחים – כלומר המתקן אינו מאובטח.

אתם בטח זוכרים שכתבתי שיש קשר הדוק בין היריב למגן – המגן נותן ליריב את כל התשובות לשאלות שבסופו של דבר מרכיבות לו את הפאזל לבחירת הדפ"ן (דרך פעולה נבחרת).

גם במתקן המדובר, מערך האבטחה נתן ליריב את התשובה לשאלות מתי לתקוף ומאיפה, וכך היה.

הדוברת, המופיעה בתחילת הסרטון, הגיעה לכניסה למתקן בדיוק בתחילת תהליך החפיפה בין המשמרות והודיעה למאבטחים שבזמן שהם מבצעים חפיפה, צוות של גרינפיס חודר להם למתקן בצדו האחורי למטרת מחאה ולא למטרת תקיפת טרור. כמובן שהדוברת יודעת שהצד האחורי של המתקן אינו מאוייש במאבטחים, מה המרחק מהכניסה הראשית לצד האחורי וכמה זמן ייקח למאבטחים להגיע לצוות החודר. היריב מגיע מוכן לביצוע התקיפה.

הגעתה של הדוברת למאבטחים היתה גם לצורך העברת סוג של תדריך בטיחות כדי שחבריה לא ייפגעו בהתנגשות עם המאבטחים.

בזמן שצוות התקיפה חודר למתקן, בעזרת סולמות ובטכניקת מעבר פשוטה מאוד, המאבטחים מנסים לברר מי זו האישה שמספרת להם סיפורים לא הגיוניים על חדירה למתקן והאם היא רצינית.

דמיינו לעצמכם שאותו צוות גרינפיס בחליפות הצהובות, שחדר למתקן האסטרטגי בלי שום בעייה ונכנס לעומק השטח תוך שהוא מתפס על מאגרי נפט וגז, היה צוות של מחבלים טרוריסטים שמטרתו לבצע פיגוע ראווה רב נפגעים, ועכשיו תבינו למה מנהלי המתקן צריכים להגדיר את יום התקיפה כיום זיכרון שבו הם שולחים לארגון גרינפיס תודה על המתנה הכי חשובה שיכלו לקבל מהם.

המחאה של ארגון גרינפיס העירה את מנהלי מתקן בתי הזיקוק מהחלום הלא מציאותי שניתן לאבטח מתקן אסטרטגי בלי מנב"ט, בלי תכנית אבטחה מסודרת, בלי נהלים ובלי תהליך בקרה.

שוב מדובר על ארגון שמקבל סטירת לחי מהיריב ורק אז מבין מה המחיר של החיסכון הכספי וחוסר המקצועיות באבטחה.

שוב מדובר בארגון שמבין בדרך הקשה שאבטחה צריך לקיים ובמיוחד במתקן אסטרטגי שפגיעה בו תשפיע על אזרחים רבים חפים מפשע.

גם האירוע הנ"ל מדגיש את הנחת העבודה שאם מערך האבטחה לא הצליח למנוע מהיריב מלהיכנס למתקן המאובטח אזי הסיכוי שלו להצליח למנוע ממנו להתחיל בפיגוע ולסכל את המשך התקיפה שואף לאפס.

לשמחתי הרבה, וגם לשמחתם של תושבי הסביבה, מנהלי המתקן למדו את הלקח היטב ומייד אחרי האירוע, החלו בתהליך בנייה והקמת מערך אבטחה על פי כל התבחינים והדרישות המקצועיות למתקן אסטרטגי.

לאחרונה יצא לי לראות ולדבר עם חלק ממאבטחי המתקן והמנב"ט והתרשמתי לטובה מהנראות ומרמת המקצועיות, ולמרות זאת החוכמה בחיים בכלל ובאבטחה בפרט היא להצליח להקדים תרופה למכה ולא להיפך ולזכור היטב

ש"אבטחה צריך לקיים מתוך הבנה של מחיר התקיפה ולא מחיר החיסכון הכספי"

היריב הסמוי שנמצא בתוך המגן

חוץ מהיריבים המסתובבים בינינו ומידי פעם מעזים לתקוף את היעד, קיים יריב אחד סמוי שמסתובב בפנים ודווקא בצד המגן. יריב שהוא סוג של חפרפרת בלתי נראית שבכל רגע נתון יכול לגרום לנזק קטסטרופלי ובלתי הפיך. יריב שאינו נראה וקיים בכל אחד ואחד. יריב שתוקף דרך הרגש של המגן ומפלס את הדרך ליריב האמיתי שמחפש פרצה שתאפשר לו להגיע עד ליעד.

הבנתם נכון, אני מדבר על יריב שעובד בצד המגן ולעיתים בלתי נשלט וגורם לביצוע פעולות הרסניות. הפרצה שהיריב האמיתי מחפש נמצאת באדם המגן. גם המגן וגם היריב, שניהם בני אדם בשר ודם, לשניהם יש רגשות הקשורים ופועלים על בסיס מה שעברו בחייהם. שניהם מגיבים לתופעות שמתרחשות סביבם. אז אם הם שווים כבני אדם עם רגשות למה היריב הסמוי נמצא דווקא באדם המגן ולא בתוקף? הרי ידוע שהמגן יעשה הכל כדי שהיריב האמיתי לא יצליח לעבור אותו, זו מהות האבטחה. זה נכון, ולמרות זאת קיים הבדל מהותי אחד ובולט בין האדם המגן לאדם התוקף שהוא יוצר את הפרצה.

היריב האמיתי עובר תהליך הכנה מוכר וידוע שכולל כמה וכמה שלבים שהאחרון בהם הוא שלב הביצוע. בשלב הביצוע היריב הנ"ל חייב לעבור את האדם המגן כדי להגיע ליעד שלו ולבצע את דרך הפעולה שבחר שאמורה לפגוע במושא האבטחה. היריב מבצע את שלב הביצוע בפרק זמן קצר יחסית וממוקד, כך שהוא פועל במסדרון מוגדר וברור מבחינתו. היריב הזה נדרש להיות מרוכז, נחוש, ערני, מדויק, ערמומי ואסרטיבי באותו פרק זמן קצר שהוא היחיד שמחליט מהו ולכן הרבה יותר קל לו לעמוד בכל הדרישות שציינתי.

באופן מפתיע גם המגן נדרש לעמוד בכל אותן דרישות רק שההבדל הגדול נמצא בפרק הזמן. המגן צריך להיות כזה לאורך זמן, בעצם כל זמן שהוא עובד במערך אבטחה המגן על מושא אבטחה. זה יכול להיות חודשים, שנה ואפילו מספר שנים רבות.

היריב הסמוי נכנס בשילוב בין המגן, בהיותו אדם בשר ובדם, ובין פרק הזמן שהוא עובד במערך האבטחה. היריב הסמוי מופיע ברגעים בהם מתמודד האדם המגן עם הקושי בקיום האבטחה לפרק זמן ארוך כל כך. לצורך העניין גם משמרת של 8 – 12 שעות מוגדרת כפרק זמן בו מבצע המגן את עבודתו.

אז מיהו באמת היריב הסמוי?

היריב הסמוי שתול באופי שלנו כבני אדם ומופיע בצורה שונה מבלי להבדיל בארגון האחראי, בתפקידי הניהול ובדרגת המבצע בפועל.

היריב הסמוי הוא חוסר היכולת שלנו לעמוד בפיתוי לבצע פעולה מיותרת בזמן הלא נכון.

היריב הסמוי הוא לעיתים הדחף שלנו לפעול בניגוד לנהלים תוך הסתרת האמת.

היריב הסמוי הוא ההתייחסות הלא רצינית שלנו לעצמנו ולעבודה שבחרנו לבצע.

היריב הסמוי הוא היכולת שלנו "להיתקע" במקום שברור לנו שאינו מתאים לאופיינו.

היריב הסמוי הוא הסחבקיות הישראלית שמופיעה בכל מפגש עם חבר לעבודה או בכלל.

היריב הסמוי הוא העקשנות שלנו שגורמת לחוסר הקשבה ולקיבעון.

היריב הסמוי הוא היצר לעשות מעשה מתוך נקמה תוך התעלמות מהתוצאות האפשריות מכך.

היריב הסמוי הוא הצבת אדם בתפקיד מסיבות שאינן מקצועיות נטו.

היריב הסמוי הוא להקיף את עצמנו במנהלים שחושבים בדיוק כמונו (יסמנים).

היריב הסמוי הוא הרצון שלנו לבצע תפקיד בלי לקבל החלטות.

היריב הסמוי הוא הרצון שלנו רק להעביר את הזמן תוך התעלמות מוחלטת מהשטח.

הייתי יכול להמשיך ברשימה אבל נראה לי שהמסר ברור ואין צורך בכך.

ובכל זאת, לאלה שעדיין לא מבינים בדיוק לאן אני מכוון את דעתי אתן כמה דוגמאות מהשטח:

בראש הרשימה לשנת 2013 נמצא מכשיר הפלאפון. מכשיר שהפך להיות חלק בלתי נפרד מכל אדם שיכול להרשות לעצמו לרכוש אותו או שמישהו אחר ירכוש אותו עבורו.

מכשיר שגורם לנו לאבד את עצמנו לדעת, שמסית אותנו מהמסלול ההגיוני, ששומט את האדמה מתחת לרגלינו ושגורם לנו להתמכרות שתוצאותיה יכולות להיות הרות אסון. דוגמא מחוץ לעולם האבטחה התרחשה לפני כשלושה חודשים כאשר אבא לשלושה ילדים, שני תאומים בני שש וילדה בת שלוש (אם אני לא טועה) יצא מהבית כדי לקחת אותם לגן. אחרי שהוריד את שני התאומים, חזר לרכב במטרה להמשיך במשימה ורגע לפני שנכנס קיבל שיחת טלפון. שיחת הטלפון הסיתה את האבא ב 180 מעלות מהמסלול שאליו יצא בבוקר והוא פשוט שכח שהילדה הקטנה ממתינה לו ברכב. תוך כדי השיחה הוא נעל את הרכב, עלה לאופנוע שלו, נסע לעבודה ובעצם עבר לשלב הבא של היום. אחרי שבע שעות, אשתו (האמא) שתפקידה היה להחזיר את הילדים, הגיעה לגן של הילדה על מנת לקחת אותה חזרה והתברר לה מהגננת שהילדה כלל לא הגיעה בבוקר אז אין מה לקחת. טלפון לאבא והאסימון נפל. זה הרגע שהאבא נזכר שהילדה שלו ממתינה ברכב. שיחת הטלפון בבוקר גרמה לאדם בוגר, אבא לילדים, לשכוח לחלוטין לפרק זמן ארוך יחסית מה היה עליו לעשות כשיצא בבוקר מהבית. זה עד כדי כך גרוע שבמשך שבע שעות שום דבר לא גרם לו להיזכר שהוא בעצם לא סיים את המשימה. הילדה נפטרה ברכב!!! זהו נגמר!!! אי אפשר להחזיר את מחוגי הזמן לאחור!!!

אדם שעובד בתחום האבטחה ומגן על מושא אבטחה, שמרשה לעצמו להתעסק עם הפלאפון בזמן המשמרת, ברור שמוסת מהמשימה שהוגדרה לו וגרוע מזה הינה העובדה שהוא יוצר במו ידיו פרצה שמאפשרת ליריב האמיתי לעבור דרכה ולבצע פיגוע.

אל תתבלבלו, חוסר היכולת לעמוד בפיתוי השימוש בפלאפון נמצא בכל הרמות – מנהלים ומאבטחים.

בהמשך הרשימה אפשר למצוא גופים רציניים שמפעילים מערך אבטחת מתקן ואישים ושולחים עובדים לבצע את עבודת האבטחה ללא הכשרה מקצועית. מה שנקרא, זורקים אותם למים העמוקים, שילמדו לשחות לבד. גופים אלה מגדילים לעשות ומעיזים לשלוח לשטח את אותם "מאבטחים" חמושים וללא תעודה מאבטח המעניקה להם, על פי החוק, סמכות פעולה. אם מדובר על גוף פרטי שנותן דין וחשבון רק לעצמו, אז מילא אבל כשמדובר על גוף מונחה המצב המתואר מצביע על כך שגם הגוף המנחה לא מבצע את עבודתו כנדרש. תחזרו לרשימת היריב הסמוי ותמצאו את הדוגמא המתאימה ביותר למקרה.

איזה דוגמא מהרשימה נבחר לקב"ט מערך אבטחה במקום רגיש, שאינו יודע מה קורה בגזרתו ואינו נחשף להתנהגות מאבטחיו. התנהגות שמסתיימת במאבטח שיורה 14 כדורים באדם חף מפשע – אירוע הכותל המערבי בירושלים.

מה אפשר לעשות? הרי כל הנכתב עד כה קשור לטבע האדם. תמיד יש מה לעשות וכמובן שגם בנושא זה.

כדי להתמודד עם התופעה על המנהלים/קב"טים לעבוד על בסיס תכנית עבודה שנתית מוגדרת. תכנית שכוללת בתוכה ביצוע בקרות ותרגילים לדרג המבצע. קבלת החלטות קשות כמו איסור על החזקת פלאפון בזמן משמרת. הפעלת מערכת ענישה קשה שתגרום למאבטח לחשוב פעמיים לפני ביצוע פעולה אסורה. ביצוע הדרכות מנע שיבליטו את המחיר ביצירת פרצה.

זכרו, ש"אבטחה צריך לקיים" כדי למנוע מהיריב האמיתי למצוא פרצה!!!

אירוע הירי על אזרח תמים בכותל – מה אפשר ללמוד מכך

ביום שישי בבוקר ה – 21 ביוני 2013, מר דורון בן שלוש מצא את מותו לאחר שמאבטח במערך האבטחה בכותל בירושלים ירה בו 14 כדורים מטווח קצר. המאבטח האדי קבלאן, שוטר מג"ב לשעבר, התגייס כמאבטח למערך האבטחה בכותל ובאותו בוקר החליט לירות בדורון בן שלוש, בעזרת האקדח שניתן לו מתוקף תפקידו. אותו קבלאן מואשם ברצח בכוונת תחילה. ברצח בדם קר.

עד שהמטפלים בפרשה הגיעו לאישום זה, עלו על ידי קבלאן מספר גרסאות שונות ומשונות שניתן ללמוד מהן לקחים חשובים ביותר.

מיד לאחר שנגמרו להאדי קבלאן הכדורים במחסנית והתבררו התוצאות של מעשהו, הוא דאג לתת את גרסתו הראשונה לאירוע. קבלאן טען שבמהלך סריקת בוקר שביצע, הוא נחשף לרחבה הצמודה למבנה השירותים ופתאום זיהה לפניו אדם שחום עור, מזוקן, חובש כיפה לבנה גדולה, ידו בכיס מכנסיו וצועק אללה ואכבר. בואו נזרום עם קבלאן המאבטח ונבדוק מה הוא ראה לנגד עיניו על פי נוהל הלחימה שלמד בהכשרתו כמאבטח. צריך להיות ברור לכל איש אבטחה שהסימנים מסווגים את מר בן שלוש כחשוד כמתאבד ולכן יש לפעול מולו בתרגולת טיפול בחשוד כמתאבד. ההגדרה של חשוד אומרת למאבטח שאותו אדם יכול להיות תמים או מפגע ומכיוון שבתחילת הטיפול אינו יודע בצורה וודאית מה התשובה הוא חייב מצד אחד לפעול במשנה זהירות ובאסרטיביות ומצד שני להיזהר לא לחרוג מהסמכויות שניתנו לו. קבלאן היה צריך לצעוק לבן שלוש לעצור תוך שליפת אקדחו האישי, להרחיק מהמקום אזרחים ולהתרחק בעצמו למחסה קרוב, לשמור על קשר עין עם בן שלוש ולהתחיל לבקש ממנו להוריד את בגדיו לאט ובזהירות תוך שהוא קבלאן מחפש עליו סימנים למטען חבלה או כל אמצעי אחר שיכול לסכן חיי אדם. הנוהל קובע שעד שלא נמצא אמצעי קטלני על החשוד אסור למאבטח לירות בו על מנת להרוג. במצב זה רשאי המאבטח לירות בחשוד רק ברגליים ובתנאי שאינו משתף פעולה וממשיך לאיים עליו ועל הסביבה. קבלאן בחר לשלוף, לדרוך ולירות במהירות את כל הכדורים, 14, שהיו לו במחסנית. פעולה זו עומדת בניגוד מוחלט לסמכויות המאבטח ולכן העמידה בספק גדול את אמיתות הגרסה הנ"ל.

בהמשך, כנראה מיד עם כניסתם של עורכי הדין לתמונה, החליט קבלאן לספר שבעצם הוא הכיר את בן שלוש לפני האירוע כמי שהטריד אותו מזה מספר ימים ואפילו קילל אותו ואמר לעברו אמירות גזעניות. ביום האירוע בן שלוש עבר כל גבול מבחינתו של קבלאן עד למצב שבו שלף את האקדח והרגו. האם בגרסה זו קבלאן פעל על פי הסמכויות שניתנו לו? כמובן שלא. גם כאשר אדם, מוכר או שלא מוכר, מקלל מאבטח לא רשאי המאבטח לפעול נגדו באלימות ובטח שלא רשאי להשתמש באקדחו לא למטרת איום ולא למטרת ירי. גם גרסה זו נפסלה על הסף.

הגרסה האחרונה שהובילה לכתב האישום ברצח בן שלוש בדם קר מעידה שקבלאן פשוט מעש מהתנהגותו של בן שלוש עד שלקח את האמירות והקללות באופן אישי ופשוט החליט לגמור את הפרשה בירי מדויק של 14 כדורים למרכז גופו של בן שלוש בזמן ששהה בתא השירותים הציבוריים. מעדויות מתברר שחלק מחבריו המאבטחים של קבלאן הכירו את השתלשלות העניינים וידעו על תכניותיו של חברם.

ומי לא ידע מה קורה בסביבתו? הקב"ט. ואני אומר, איך יתכן שקב"ט של מערך אבטחה במקום כל כך רגיש לא מודע למה שקורה עם המאבטחים שנמצאים תחת אחריותו. איך יתכן ששום מאבטח לא ראה לנכון ללכת ולספר לקב"ט את התפתחות העניינים בין קבלאן לבן שלוש. שאלות אלו מעידות על כך שיתכן שמעורבותו של הקב"ט במה שקורה אצלו בבית שואפת לאפס והמאבטחים שלו אינם מרגישים אחריות מקצועית כלפיו כדי לעדכן אותו בנושאים חריגים.

האירוע הנ"ל מדגיש חד משמעית את הצורך בתהליך גיוס מאבטחים מקצועי ונכון כפי שכתבתי במאמר אחר שלי.

האירוע הנ"ל מדגיש את חשיבות מעורבותו ושליטתו של הקב"ט על הגזרה שבאחריותו ועל המאבטחים שעובדים תחתיו.

 האירוע הנ"ל מדגיש שגם קב"ט צריך להיבחר בתהליך מוגדר ומקצועי ושלא כל אחד יכול להפוך להיות קצין בטיחות ובטח שלא בגזרות רגישות.

מי שיקיים אבטחה כפי שצריך יקטין את הסיכוי שאירוע כזה יתרחש בגזרתו.

זכרו ש"אבטחה צריך לקיים"

תהליך גיוס לתפקיד מאבטח אזרחי

בכל מה שקשור לגיוס עובדים לתפקידים מקצועיים, מקובל היום לבצע תהליך גיוס מוגדר ומסודר המתבסס על אפיון תפקיד. הגוף המגייס יכול לבצע את התהליך לבד או לבחור לשכור את שירותי חברה חיצונית שתעשה זאת עבורו.

מטרתו העיקרית של תהליך הגיוס היא לנסות ולבחור לתפקיד את האדם הנכון.

דווקא בתחום האבטחה, שבו גודל האחריות האישית של המאבטח גדולה מאוד, תהליך הגיוס קצר מאוד וכולל בדרך כלל מילוי טפסים ואולי אולי גם שיחת היכרות קצרה.

בשנים האחרונות, חטיבת האבטחה במשטרת ישראל, התקדמה משמעותית בנושא זה כאשר הגדירה סוג של אפיון תפקיד לתפקיד מאבטח וחייבה את חברות האבטחה לגייס מאבטחים על פי קריטריונים קשיחים.

לצערי הרב, לא ניתן לקבוע עדיין שחברות האבטחה מקפידות לגייס מאבטחים בדיוק על פי הנחיות המשטרה ולעיתים קרובות יוצרות לעצמן תהליך גיוס מהיר ולא מקצועי רק על מנת למלא את השורות או סתם מתוך החלטה לקחת כל אחד שמוכן לעבוד קשה בשכר נמוך.

באבטחה, כמו גם במגזרים מקצועיים אחרים, ישנם תפקידים שונים עם מאפיינים שונים שדורשים מהאדם המבצע אותם קישורים מתאימים שיאפשרו לו לעמוד במשימה בצורה הטובה ביותר.

בתוקף תפקידי כמדריך וכיועץ, אני נחשף ומעורב בביצוע תרגילים למאבטחים העובדים בגופים רבים ושונים.

תוצאות התרגילים מחזקות, בצורה חד משמעית, את כל טענותיי המופיעות למעלה.

ברצוני לציין שגם להכשרה המקצועית יש מקום של כבוד ברמת המאבטח אבל היא מגיעה בשלב אחד אחרי הגיוס.

על כל בעל חברת אבטחה, שלוקח על עצמו אחריות, במסגרת חוזי עבודת אבטחה בגופים מאובטחים, חייב להבין שגיוס אדם שאינו מתאים לתפקיד יאלץ אותו ואת מנהליו להשקיע מאמצים רבים במצב שגרה כדי שהנ"ל יעבוד ללא תקלות ולמחיר כבד של כישלון במצב חירום. ולהזכירכם שכישלון באבטחה יכול לעלות בחיי אדם.

גיוס אדם שאינו מתאים לתפקיד נזרק לשטח על בסיס האימרה הידועה – "לשים מכשול בפני עיוור". הרי אותו אדם לא יצליח לתפקד כראוי כשיידרש לכך לא בגלל שאינו רוצה בכך אלה בגלל שאינו כשיר לכך.

אז איך אפשר לדעת את מי לגייס, מי מתאים לתפקיד מאבטח?

האם בחור צעיר שזה עתה סיים את שירותו הצבאי בצה"ל? אירוע רצח בן שלוש על ידי מאבטח בכותל בירושלים הוכיח שזה לא מספיק.

האם גמלאי, מבוגר יחסית, שסיים פרק ארוך בחיים ורוצה או חייב להמשיך לעבוד לפרנסתו מתאים לתפקיד מאבטח?

אירוע הרצח בחיפה על ידי מאבטח מבוגר שהשתמש באקדחו כדי לירות במספר קרובים מוכיח שגם זה לא מספיק.

האם נדרש אדם עם ניסיון באבטחה או ניסיון מבצעי? גם כאן ישנן כמה דוגמאות שמוכיחות שזה לא מספיק.

האם אפשר לגייס אדם ללא ניסיון באבטחה כלל, צעיר וללמד אותו את המקצוע? אולי ועדיין לא מספיק.

התשובה לכל השאלות מצביעה על כך שנדרש אדם בעל שילוב של כל מאפייני האישיות המתאימים לתפקיד מאבטח.

התשובות ידועות ונמצאות בתהליך מקצועי ארוך ומסודר הכולל מספר שלבים שעל המגייס לבצע.

שלב ראשון – כתוב תורת עבודה ונהלים.

שלב שני – הגדר אלו תפקידים נדרשים כדי להוציא את תורת העבודה לפועל.

שלב שלישי – כתוב אפיון תפקיד שבו מוגדר מה נדרש שיהיה אצל אדם שאמור למלא אותו בהצלחה.

שלב רביעי – בצע תהליך גיוס שיקבל רק מועמדים העומדים בכל ההגדרות באפיון התפקיד.

שלב חמישי – העבר את המועמדים שהתקבלו הכשרה מקצועית מסמיכה.

שלב שישי – הצב את המאבטחים במשימות תוך ביצוע תהליך חניכה מוגדר ואחיד.

 לכל תפקיד יש לבצע את כל התהליך הנ"ל בנפרד.

לדוגמא:

במתקן מאובטח בעל תנועה רבה של נכנסים ויוצאים המחייב מאמץ פיזי גדול לאורך המשמרת לא נגייס אדם מבוגר.

המתקן כמו בנק למשל, בו המאבטח צריך להיות חצי פסיכולוג, כן נדאג לגייס אדם מבוגר עם שערות לבנות של ניסיון וסבלנות.

במתקן בסביבה דינמית הדורשת אדם נמרץ, ערני לאורך זמן יוזם וכו' לא נגייס אדם עייף, מסוגר ומופנם.

לסיכום אומר שהבסיס למערך אבטחה מקצועי מתחיל בתהליך הגיוס שהוא היסודות שעליהן נבנה כל השאר. ביצוע תהליך גיוס לא מקצועי ועם קיצורי דרך יקרב את מנהלי האבטחה לכישלון שיאלץ אותן לתת הסברים ולתת את הדין.

זכרו, ש"אבטחה צריך לקיים" עם כל השלבים שבה וללא קיצורי דרך!!!

הרצח בחיפה, בכותל ובבניין כלל בירושלים – מאבטח רוצח?!!

אני תמיד מנסה ללמוד מאירועים למטרת הפקת לקחים מקצועית והעברתם בהדרכות למאבטחים והנה הגיע הזמן לעשות זאת שוב אחרי האירוע אתמול בבניין כלל בירושלים שבו שוב מאבטח אזרחי השתמש באקדח שניתן לו ברישיון על מנת לרצוח בדם קר אזרחים חפים מפשע ורק בגלל מחלוקת כספית.

האירוע של אתמול מצטרף לאירוע בכותל בו רצח מאבטח אזרחי את החף מפשע מר דורון בן שלוש והאירוע בחיפה בו מאבטח אזרחי ירה בגרושתו ובספר שלו.

טדסה, החשוד ברצח, בבית המשפט (צילום: יואב דודקביץ')

גם אם עוד לא  הסתיים התהליך המשפטי של העמדתם לדין של המאבטחים ברור שמשהו לא בסדר, שמשהו מתנהל בצורה לא טובה. הרי בשורה התחתונה, אזרחים המגויסים על ידי חברת אבטחה פרטית לצורך ביצוע תפקיד מאבטח אזרחי, מקבלים לידם אקדח ברישיון ומשתמשים בו למטרות אישיות שהינן בניגוד לסמכויות שניתנו להם בתוקף תפקידם.

כעובדה אדם יכול להחליט לפגוע בעצמו או באחרים מכל סיבה אישית שגורמת לו להגיע לנקודת קיצון שבה הוא מוצא את הכוחות לבצע מעשה שעומד בניגוד מוחלט עם הנורמה החברתית וברור לו שבעקבותיו הוא יכול, במקרה הטוב, למצוא את עצמו מאחורי סורג ובריח לשנים רבות ובמקרה הרע הוא יכול למצוא את עצמו חוזר לבורא עולם.

בשני המצבים מדובר באירוע חריג ובעייתי בכל קנה מידה ובמיוחד כאשר אותו אדם מעז להוציא להורג, לרצוח, אנשים אחרים בדם קר ולו רק בגלל איזושהי מחלוקת שלרוב תראה שטותית ונתונה לפתרון ולו תראה כסוף העולם.

התופעה חמורה מכיוון שהאירועים האחרונים מאוד דומים במאפיינים שלהם ולכן נראה שהמאבטחים פשוט לומדים את דרך הפעולה אחד מהשני ומחקים אותה במדויק.

חטיבת האבטחה במשטרת ישראל כבר החליטה על מהלך מעשי שקובע שמאבטחים לא ילכו לביתם עם האקדח אבל היישום בשטח מתנהל באיטיות רבה. בפועל כל רגע יכול מאבטח נוסף להשתמש באקדח לפגיעה באנשים חפים מפשע.

בכל האירועים המניע היה אישי בצורה ברורה, בכל האירועים החליטו המאבטחים להשתמש באקדח שברשותם, בכל האירועים המאבטחים השתמשו במיומנות שרכשו בהכשרה המקצועית שעברו כדי לפגוע במטרה ובכל האירועים יש אזרח חף מפשע ששילם את המחיר.

יתכן שכאשר החלטת המשטרה תיושם במלואה אירועים כאלה יצטמצמו או ייעלמו לחלוטין ומנגד יתכן שבעקבות כך נהיה עדים למקרים נוספים שבהם מאבטח אזרחי יפגע באדם אחר חף מפשע מסיבות אישיות, רק שהפעם ימצא לעצמו אמצעי קטלני אחר.

ולכן, אם האופציה הזו קיימת, כדאי אולי לחשוב לבדוק את תהליך הגיוס שמבצעות חברות האבטחה על מנת לזהות כשלים במאפייני האישיות של המועמדים השונים. בנוסף כדאי לבדוק שוב את הפרמטרים לתפקיד מאבטח שהוגדרו על ידי משטרת ישראל.

כמו שמשטרת ישראל ידעה להקשיח את תנאי הקבלה לקורס מנב"טים כך לא צריכה להיות בעיה להקשיח את תנאי הקבלה לתפקיד מאבטח אזרחי.

על המשטרה לעשות את השינוי בדחיפות, לקבוע תהליך יישום והטמעה ולפקח מקרוב על הביצוע בשטח. מה שברור זה שאסור להקל ראש בנושא ולראות בתהליך המשפטי טיפול מספיק. התהליך המשפטי אולי יפתור את הבעיה האישית אבל לא יפתור את הבעיה הרוחבית. האירועים האחרונים מצביעים על בעיה רוחבית קשה!!!

בנוסף הייתי ממליץ לכל חברות האבטחה לבצע בדיקה מחודשת של כל המאבטחים שנמצאים כבר במאגר כוח האדם של החברה על מנת לנסות ולזהות כאלה שיש בהם סימנים המהווים פוטנציאל להתנהגות חריגה הדומה לאירועים האחרונים.

לדעתי קיים עוד מענה טוב שיכול למנוע אירועים כאלה בעתיד. בעקבות האירוע בכותל שבו ירה המאבטח באזרח דורון בן שלוש בגלל מריבה שהחלה מספר ימים לפני הביצוע יתכן וניתן לקבוע שקיימת בעיה ברמת המעורבות של הקב"ט במה שקורה אצלו במערך האבטחה. אם אכן המריבה החלה מספר ימים לפני האירוע, ומאבטחים נוספים היו עדים לכך, איך יכול להיות ששום מאבטח לא ראה לנכון לגשת לקב"ט על מנת לעדכן אותו שמשהו לא קשורה קורה בשטח או לחילופין איך יכול להיות שהקב"ט או מי מטעמו לא נמצא מספיק קרוב כדי להבין שמשהו לא קשורה מתרחש מתחת לפני השטח.

אין ספק שהנושא תפס תאוצה ומעסיק את כל הגורמים הרלוונטיים בחיפוש פתרונות. יש לזכור שלפני מציאת פתרונות כדאי להשקיע מאמץ על מנת להבין את מקור הבעיה, כי אם לא כך, יתכן שהפתרונות שיאומצו לא יתאימו לעובדות ולא יפתרו את הבעיה מהשורש.

ביום שני 29.07.13 פורסם שהמשטרה החליטה להקפיא את הרפורמה על מנת להעמיק את עבודת המטה ולשפר את ההנחיה שירדה לשטח.

להלן תמונת מצב מהשנים האחרונות:

כיצד להפוך מערך אבטחה הגנתי למערך אבטחה תוקף

בשנתיים האחרונות החלה לנשוב רוח של שינוי חשיבתי בשאלה כיצד צריך להראות מערך אבטחה אזרחי ואט ואט, בזכות יוזמה של מספר אנשי מקצוע בודדים (בינתיים) ושל בעלי תפקידים בחטיבת האבטחה, ניתן לראות מתקנים מאובטחים שעברו למערך אבטחה התקפי. מה שהתחיל כפיילוט ביוזמת קב"ט איקאה לשעבר, מר בן אברהם, הופך להיות הגיוני ומשכנע.

במתקן הנדרש בהצבת מערך אבטחה, הכולל מספר מאבטחים במשמרת, אופי המערך יותאם לאיומים ולמאפייני הסביבה ולא יוצב בצורה אוטומטית וחסרת חשיבה מקצועית.

מערך אבטחה תוקף מעלה את הביטחון העצמי של המאבטחים, יוצר כוח הרתעה גבוהה, מעלה את הסיכוי לאיתור היריב במעגלים החיצוניים למתקן ומקשה על היריב להרגיש בנוח.

יצירת מערך אבטחה התקפי מחייב שינוי גישה וחשיבה, הכשרה מקצועית בנושא איתור חריגים ותכנית כשירות שנתית וכל זה תוך אמונה בשיטה.

מר בן אברהם, שכבר הספיק להעביר את שרביט האבטחה באיקאה לקב"ט חדש, עשה את הבלתי יאומן והצליח בעזרת אמונה וכוח שכנוע לגרום למקבלי ההחלטות בחטיבת האבטחה להעז לצאת מהקופסא ולנסות לאמץ את שיטת האבטחה בגופים הממלכתיים לאבטחה האזרחית (אם תרצו אין זו אגדה). התוצאה לא אחרה לבוא וכיום מערכי האבטחה בסניפי איקאה הינם מערכי אבטחה תוקפים שמצליחים לעמוד במבחנים קשים בזכות רמת ההכשרה שקיבלו המאבטחים והתרגול שמבוצע להם במהלך השנה.

בן אברהם הגדיל לעשות והצליח לממש את השיטה גם בתחנה המרכזית בירושלים, שנמצאת כיום תחת אחריותו, וכל זאת למרות כל הקשיים והמכשולים שצצו בדרך.

ההדרכה המקצועית מועברת על ידי יוצאי יחידות המבצעים בשירות הביטחון הכללי שהינם נחשבים למומחים בתחום האיתור ההתקפי. חברת אמטוס הישראלית מהווה דוגמא מצוינת לחברה בעלת ניסיון מבצעי רב ולכן זה לא במקרה שהינה שותפה מלאה לשינוי שבוצע באיקאה בכך שתכננה ומעבירה יום עיון של 8 שעות שבו מצליחים המדריכים להעביר את המאבטחים לעולם האיתור ההתקפי. הקב"ט הנוכחי ממשיך לשפר את היכולת הנרכשת ביום העיון על ידי ביצוע תרגילים ושיתוף פעולה עם מכללות לאבטחה שמבצעות עבורו תרגילי תקיפה על הסניפים.

בזכות השיטה אתה הקב"ט הופך את המאבטח שלך מסוג של דחליל משועמם לסוג של מכשול מאיים שקשה ומפחיד לעבור אותו וכל המערך שלך הופך להיות למורגש ויעיל.

על מה מושתת השיטה?

השיטה באה להתאים את מערך האבטחה למתקן, לאיומים הרלוונטיים ולמאפייני היריבים הפוטנציאלים שעמם מתמודדים.

השיטה הופכת את תפקיד המאבטח למעניין יותר בכך שבמהלך המשמרת אינו עומד סתם ליד שער המגנומטר ואינו ממתין שהבעיה תגיע אליו, אלה מבצע פעולות אקטיביות ואפקטיביות אל מול כל אדם אשר מגיע למתקן ומעוניין להיכנס אליו.

השיטה גורמת ליריב להבין שבמתקן קיים מערך אבטחה מקצועי ופעיל נגדו שממש מחפש אותו ומקשה עליו להימצא בסביבה ולבצע פעולות בנוחות וברוגע.

עצם ביצוע פעולות אקטיביות מצד המאבטח גורם ליריב אי נוחות שיכולה לגרום לו לבצע טעויות שונות בהתנהגות, טעויות אלו הם הסימנים המחשידים שמסייעים למערך האבטחה לזהות אותו במעגלים החיצוניים.

השיטה הותאמה לעולם האבטחה האזרחית על בסיס תצפיות ותרגילים רבים שבוצעו למאבטחים ושהוכיחו שמאבטח שעומד ליד שער מגנומטר הופך להיות תלוי במכשיר ומפסיק לחשוב אבטחה, מפסיק להסתכל על אנשים כדי לחפש סימנים מחשידים וממתין שיקרה משהו כדי להגיב.

השיטה מונעת מצב שבו במתקנים עם תנועת אנשים גדולה מאוד, אלפים ועשרות אלפים ביום, נוצר ריכוז קהל קבוע בהמתנה בתור לבדיקה שמאפשר ליריב לבצע את זממו מבלי לנסות ולהיכנס למתקן ובלי להתחכך עם מערך האבטחה שממתין לו בקו הבידוק.

השיטה גורמת להתאמת מערך האבטחה לאיומים והופכת אותו ליותר ממוקד משימה וליותר מקצועי – הכוונה היא שלא כל מערך האבטחה צריך לכלול רק מאבטחים רמה ב' חמושים אלה צריך לשלב בודקים ביטחוניים/מאתרים לא חמושים ומאבטחים רמה ב' חמושים שיכולים לתת מענה מלא למצב חירום.

כמי שמעביר כיום הדרכות רבות באבטחה האזרחית ומאמין בשיטה ובשינוי, כולי תקווה שמי שהתחיל והצליח ימשיך בכל הכוח על מנת להוסיף עוד מתקנים שיאמצו אותם ושקב"טים נוספים ייחשפו וילמדו כיצד לעשות זאת.

זכרו, ש"אבטחה צריך לקיים" וחשיבה מחוץ לקופסא, תעוזה וכוח רצון יעזרו לכם בכך.

מסע הרג בסניף בנק הפועלים בבאר שבע – כישלון ידוע מראש

בתכנית הבוקר של ערוץ 2 ראיינו את קרובת המשפחה של מנהל הסניף שנרצח במסע ההרג הקטלני שארע אתמול יום שני 20.05.2013 והיא שואלת בכל רם וחנוק: למה לא היה מאבטח? למה לא היה מאבטח? מה, החיים של הלקוחות בסניף קטן לא שווים?

בהחלט שאלה טובה. מי מתנדב לקום ולתת לגברת, למשפחות ההרוגים הנוספים ולשאר הלקוחות ששהו בסניף במהלך האירוע ובכלל תשובה חכמה ומשכנעת.

תשובה שתסביר את ההחלטה לצמצמם את מערך האבטחה בבנקים ולהוריד מסניפים "קטנים" את המאבטח.

תשובה שתסביר למה גוף שמרוויח מיליוני שקלים בכל רבעון חוסך כסף דווקא בנושא האבטחה, אבטחה של אותם עובדים ולקוחות שהם הם הגורמים לאותם רווחים עצומים.

תשובה שתסביר למה שכבר כן מקימים מערך אבטחה לא מנתבים תקציבים שמאפשרים לעשות זאת כמו שצריך על פי ההנחיות, במקצועיות ובעזרת מאבטחים שירוויחו יותר מ 24 ש"ח לשעה.

אני מנסה לדמיין את ישיבת החירום, אם היתה כזו, בהנהלת הבנק, מה נאמר שם:

אנחנו מביעים צער רב על האירוע ועל ההרוגים והנפגעים………

אנחנו מצטערים אל מול שאר לקוחותינו הנאמנים……………….

אל דאגה, כל הפעולות שלנו,כולל צמצום האבטחה בסניפים קטנים, נעשו בתיאום ובאישור משטרת ישראל.

אנחנו נדאג לתמוך במשפחות ההרוגים בכל הדרוש וגם בעובדי הסניף ובלקוחות ששהו במקום.

ברצוננו לציין שאנחנו משקיעים משאבים רבים באבטחת הסניפים שלנו ולמרות זאת אנחנו מבטיחים להפיק לקחים ולשפר את מה שצריך כדי לנסות ולמנוע אירוע נוסף.

ובהמשך בטח המשיכו ודיברו על הנזק התדמיתי שהאירוע יכול לגרום לבנק.

יתכן שגם דיברו על כך שבהתחלה אנשים יכעסו על המחדל אבל הזמן כרגיל יעשה את שלו, הכל יישכח.

יתכן וקראו לקב"ט הראשי והאזורי לשיחה בהולה כדי להבין איך אירוע כזה יכול לקרות, איך היה ניתן למנוע אותו.

בשקט בשקט יחפשו גם איזה אשם, אחד כזה שיחטוף והצטרך להסביר למה לא נעשו פעולות כראוי, כנדרש – אני מרשה לעצמי להמר שמדובר בקב"ט. זה שרץ עכשיו למשרד, מחפש בתיקים לראות ולהוכיח שהוא היה בסדר…

אז מה נשאר לי להגיד עכשיו לאותה הנהלה – אמרתי לכם!!! גם אבל אני לא אסתפק בזה.

הנהלה יקרה עכשיו אתם מבינים מה המשמעות של אבטחה ברמה הנמוכה ביותר שקיימת בישראל?

עכשיו אתם מבינים מה המחיר כאשר ממקמים את האבטחה בסוף סדר העדיפויות?

עכשיו אתם מבינים מה משמעות הנחת העבודה שאומרת שהאבטחה הינה חלק בלתי נפרד מהארגון.

עכשיו תרוצו לחפש פתרונות, עכשיו אולי אפילו תעלו את תקציב הביטחון, זה נחמד אבל לא יחזיר את קורבנות המחדל.

הנהלה יקרה בבנק הפועלים הוותיק והמכובד קרה אתמול מחדל, מחדל גדול שצריך לזעזע אתכם כך שתתעוררו ותצאו מהגישה המוטעית שלכם.

הנהלה יקרה, עכשיו זה הזמן לשבת ולעשות חשבון נפש עמוק שבו תשאלו את עצמכם למה שכשמדובר בכם המנהלים אתם שופכים מיליונים על הכשרה, תגמולים ומשכורות עתק? למה שכשמדובר במשרדים שלכם אתם מקפידים לשים את החומרים האיכותיים, הטובים והיקרים ביותר? למה שכשמדובר בכסף שלכם אתם מעבירים אותו ממקום למקום בעזרת חברה מקצועית בתחום העברת כספים – ברינקס? אה אולי בגלל שחברת הביטוח מחייבת אותכם!!!

אז הנהלה יקרה גם הנחיות משטרת ישראל הן כמו חברת ביטוח רק כזו שאמורה לבטח את חיי השוהים בכל הסניפים שלכם. למה אתם חוסכים בחיי אדם? האם חיי האנשים פחות חשובים מכל השאר?

הנהלה יקרה אני לא רק יטיח בכם שאלות קשות ולא נעימות, בתקווה שגורמות לכם לזוז באי נעימות בכיסא העור היוקרתי, אני גם ייתן לכם פתרונות:

בשלב ראשון עליכם להציב מאבטח בכניסה לכל סניף.

בסניפים גדולים עליכם להציב מאבטח נוסף בחלק הפנימי.

בשלב שני עליכם להזמין גורם חיצוני מתחום האבטחה שיבצע בדיקת איכות על מנת שתוכלו לקבל תמונת מצב אמיתית שתמקד אתכם על כל הנושאים שדורשים טיפול שורש.

עליכם לשנות את הנחות העבודה שלכם בתחום הביטחון:

 
  • האבטחה היא חלק בלתי נפרד מהתכנית העסקית של הבנק.
  • יש להשקיע משאבים וכספים באבטחה ביחס שווה לכל הנושאים המונחים על שולחן המנהלים.
  • סניף ללא אבטחה חשוף לכלל האיומים וללא יכולת מניעה או סיכול.
  • יש להכיר ולבצע את כל הנחיות משטרת ישראל ופיקוד העורף ככתובן וכלשונן.
  • יש להציב בעלי תפקידים העומדים בגיוס המושתת על מאפייני תפקיד מוגדרים.
  • יש לבצע בקרה סדורה על מערך האבטחה בבנק.
  • יש לשנות את תנאי המכרז לאספקת מאבטחים בדגש על מאבטחים בשכר שעה גבוהה יותר שיאפשר גיוס איכותי ומקצועי יותר מהקיים היום.
  • יש לשלב בכל הכשרות המנהלים את נושא הביטחון כחלק אינטגרלי מהתכנית.

מנהלים למדו וזכרו שהמחיר באבטחה הינו חיי אדם שלרוב לא ניתן להחזירם. האנשים אשר נכנסים לסניפי הבנק נמצאים תחת אחריותכם ולא רק בתחום השירות אלה גם בתחום הביטחון האישי. אתם אחראים שכל לקוח ייכנס לסניף בשלום וייצא ממנו בשלום.

 

שימו במשרדכם לנגד עינכם ובגדול את המשפט: "אבטחה צריך לקיים"

קצין ביטחון במתקן

משטרת ישראל קבעה שמנהל/ מנכ"ל המתקן הוא האחראי הראשי להצבת מערך אבטחה ולא קצין הביטחון להלן יקרא קב"ט. המשטרה הגדירה שהקב"ט הוא האחראי להוציא את תכנית האבטחה לפועל כלומר  שהקב"ט הוא המוציא לפועל של המנהל/מנכ"ל. המשטרה בהחלטה, המשונה כביכול, רצתה לגרום למנהל/מנכ"ל להבין שעליו להיות מעורב בנושא האבטחה ושעליו לסייע לקב"ט בכל דרך אפשרית בתחום שגם ככה קשה לביצוע. לגבי הקב"ט, הכוונה טובה ובאה לחזק אותו ולעזור לו להתמודד עם המשימות שמוטלות עליו. בנוסף לכך המשטרה הוציאה הנחיות רבות אשר אינן משאירות סימני שאלה לגבי מה על הקב"ט לעשות בכל התחומים המקצועיים הקשורים לתפקידו. אז איך יכול להיות שישנם כל כך הרבה מנהלים/מנכ"לים וקב"טים אשר לא מבינים את  גודל התפקיד, את חשיבות הנושא ואת גודל האחריות ועובדים מבלי להכיר את ההנחיות במדויק ומציבים את האבטחה בסוף סדר העדיפויות?

לפני כמה חודשים נשלחתי ללוות קב"ט למשך 24 שעות כדי להביא לשיפור ברמת התפקוד שלו. זו הפעם הראשונה שנשלחתי למשימה מהסוג הזה וממש מצאתי את עצמי מתרגש לקראתה. חשוב לציין שהרעיון להצמיד אותי לקב"ט עלה גם על ידי מנהל המתקן, מה שמעיד שהוא בעצמו רצה שהקב"ט שלו יהיה טוב יותר. קבעתי לעצמי שהחלק הראשון יוקדש להכרות וזיהוי פערים וכך היה. זיהיתי פערים רבים בתפקוד, בהבנה ובשת"פ עם שאר הגורמים במתקן. אני לא אציין כל מה שעברנו כדי לקצר, אבל כן אשתף אתכם בכך שלמתקן לא היה פק"מ אבטחה מסודר, לא היה תיק שטח אבטחה, לא בוצעו תדריכים למאבטחים בתחילת משמרות, לא בוצעו סיכומים בסוף משמרות, לא בוצעו תרגילים ומאבטחים התנהגו כאילו אין בעל בית. הליווי המקצועי שלי הסתיים במהפך של 180 מעלות אצל הקב"ט שהבין מהר מאוד שעליו להתחיל לממש את האחריות שנתנה לו בתוקף תפקידו. בתקופה שאחרי הקפדתי להתקשר לקב"ט כדי לבדוק איך הוא מתקדם ובכל שיחה כזו שמעתי ממנו בעיקר על מריבות מקצועיות שיש לו עם שאר הגורמים במלון כולל עם המנכ"ל. רבותיי, הקב"ט התחיל לעבוד ברצינות, הקב"ט הלך למנכ"ל ודרש לבצע שינויים ושינויים כאמור עולים כסף, לא הרבה אבל עדיין כסף. אחרי שלושה חודשים מרגע סיום הליווי עודכנתי על כך שהמנכ"ל פיטר את הקב"ט והחליפו עם אחר. נראה לי שהמקרה הנ"ל מסביר היטב את המצב העגום בו אנחנו נמצאים.

קב"ט אחר ששיתפתי עמו פעולה מספר פעמים דווקא הפתיע אותי לטובה בעקשנות שלו לעמוד בהנחיות משטרת ישראל ולא חשש ללכת עם האמת המקצועית שלו עד למעלה כולל המנהלים הבכירים. הוא אמנם לא פוטר, עדיין, אבל לפני שבועיים בשיחה שקיימנו ציין בפניי שהוא מיואש לגמרי, מרים ידיים ושוקל לעזוב.

מה אפשר להבין מהדוגמאות שהבאתי בפניכם?

 
  • שכל מתקן שנמצא תחת הנחיית משטרת ישראל חייב למנות קב"ט שעבר קורס מנב"טים במכללה מורשית בלבד.
  • שהקב"ט חייב להיות מקצועי וכזה שמבין מה גודל האחריות המוטלת עליו ומכיר היטב את הנחיות משטרת ישראל.
  • שהרבה מאוד מנהלים/מנכ"לים עדיין חושבים שהאבטחה גורמת לנזק לעסק ולא מבינים שהינה חלק בלתי נפרד ממנו.
  • על המנהל להתייחס לקב"ט כמנהל לכל דבר ולכן עליו לדאוג שתהיה לו תכנית עבודה שנתית, לבדוק שעומדים בה, לבצע ביקורות מנהל והחשוב ביותר זה להקצות עבורו תקציב שנתי שיאפשר לו לממש את תכנית האבטחה.
  • הקב"ט צריך לדאוג שיהיה ברשותו פק"מ אבטחה מקצועי שנכתב על פי פורמט ודרישות המשטרה וחתום על ידי קצין הרישוי.
  • הקב"ט צריך לדאוג שיהיה ברשותו תיק שטח אבטחה שנכתב על פי פורמט ודרישות המשטרה.
  • גיוס המאבטחים מחברה חיצונית חייב להתבסס על פי מכרז מסודר שמוגדרים בו כל התנאים כולל אפיון תפקיד של מאבטח במתקן האמור.
  • הקב"ט צריך להקים מערך אבטחה הכולל בודקים ביטחוניים ומאבטחים חמושים על פי הנחיות המשטרה.
  • הקב"ט חייב להשריש בקרב המאבטחים תהליך עבודה מסודר הכולל תדריכים, סיכומים, תרגילים ובקרות.
  • הקב"ט צריך להשקיע בהדרכות מקצועיות למאבטחים למטרת שיפור מקצועי תמידי.

לפי הרשימה ברור שלקב"ט המתקן ישנם הרבה מאוד משימות לביצוע תחת אחריותו וכך זה במציאות אבל ביכולתו של מנהל/מנכ"ל לקבוע האם הקב"ט יצליח בתפקידו או ייכשל.

הצלחה או כישלון בהפעלת מערך אבטחה במתקן תלויה בכל הגורמים הרלוונטיים ובעיקר במנהל/מנכ"ל המתקן ובקב"ט. שניהם חייבים לשתף פעולה מתוך הבנה שהצלחת העסק תלויה גם בביטחון שבו ושבמקום שאין ביטחון מגדילים את הסיכוי לכישלון. השניים חייבים להבין שעדיף להקדים תרופה למכה מאשר לקבל אותה ורק אחר כך לבצע את מה שצריך.

אתה הקב"ט צריך להתחבר לתפקיד, צריך להיות בראש של עולם האבטחה, לבצע את תפקידך באמונה שלמה ומתוך הבנה שכישלון שלך ושל המאבטחים שלך יכול לפגוע באנשים אחרים וגם בך. אל לך להתכופף, אל לך לוותר על ביצוע ההנחיות, אל לך לוותר על האמת המקצועית שלך. זו לא משימה קלה ובהחלט כזו שיכולה גם לעלות לך במקום העבודה אבל היא משימה מחייבת. אל תתן לאחרים לגרום לכך שבמגרש שלך יהיו פערים.

אתה הקב"ט, דע לך, שלהגיע למצב שבו אתה עובד על פי ההנחיות דורש ממך לעמוד בהרבה משימות אבל זה בר השגה אם תעשה זאת לבד או תשתמש בשירותי בעלי מקצוע חיצוניים.

אתה הקב"ט צריך לוודא שהנך ישן טוב בלילה ולא בתפילה שלא יקרה אצלך כלום במשמרת כי אז ברור שהשארת מקום למזל ולגורל ושני אלה אינם מופיעים בתחום האבטחה.

מנהל/מנכ"ל וקב"ט זכרו שאבטחה צריך לקיים ואלה שלא עושים זאת מציבים את עצמם חשופים לפגיעה קשה ובלתי הפיכה.