בתכנית הבוקר של ערוץ 2 ראיינו את קרובת המשפחה של מנהל הסניף שנרצח במסע ההרג הקטלני שארע אתמול יום שני 20.05.2013 והיא שואלת בכל רם וחנוק: למה לא היה מאבטח? למה לא היה מאבטח? מה, החיים של הלקוחות בסניף קטן לא שווים?
בהחלט שאלה טובה. מי מתנדב לקום ולתת לגברת, למשפחות ההרוגים הנוספים ולשאר הלקוחות ששהו בסניף במהלך האירוע ובכלל תשובה חכמה ומשכנעת.
תשובה שתסביר את ההחלטה לצמצמם את מערך האבטחה בבנקים ולהוריד מסניפים "קטנים" את המאבטח.
תשובה שתסביר למה גוף שמרוויח מיליוני שקלים בכל רבעון חוסך כסף דווקא בנושא האבטחה, אבטחה של אותם עובדים ולקוחות שהם הם הגורמים לאותם רווחים עצומים.
תשובה שתסביר למה שכבר כן מקימים מערך אבטחה לא מנתבים תקציבים שמאפשרים לעשות זאת כמו שצריך על פי ההנחיות, במקצועיות ובעזרת מאבטחים שירוויחו יותר מ 24 ש"ח לשעה.
אני מנסה לדמיין את ישיבת החירום, אם היתה כזו, בהנהלת הבנק, מה נאמר שם:
אנחנו מביעים צער רב על האירוע ועל ההרוגים והנפגעים………
אנחנו מצטערים אל מול שאר לקוחותינו הנאמנים……………….
אל דאגה, כל הפעולות שלנו,כולל צמצום האבטחה בסניפים קטנים, נעשו בתיאום ובאישור משטרת ישראל.
אנחנו נדאג לתמוך במשפחות ההרוגים בכל הדרוש וגם בעובדי הסניף ובלקוחות ששהו במקום.
ברצוננו לציין שאנחנו משקיעים משאבים רבים באבטחת הסניפים שלנו ולמרות זאת אנחנו מבטיחים להפיק לקחים ולשפר את מה שצריך כדי לנסות ולמנוע אירוע נוסף.
ובהמשך בטח המשיכו ודיברו על הנזק התדמיתי שהאירוע יכול לגרום לבנק.
יתכן שגם דיברו על כך שבהתחלה אנשים יכעסו על המחדל אבל הזמן כרגיל יעשה את שלו, הכל יישכח.
יתכן וקראו לקב"ט הראשי והאזורי לשיחה בהולה כדי להבין איך אירוע כזה יכול לקרות, איך היה ניתן למנוע אותו.
בשקט בשקט יחפשו גם איזה אשם, אחד כזה שיחטוף והצטרך להסביר למה לא נעשו פעולות כראוי, כנדרש – אני מרשה לעצמי להמר שמדובר בקב"ט. זה שרץ עכשיו למשרד, מחפש בתיקים לראות ולהוכיח שהוא היה בסדר…
אז מה נשאר לי להגיד עכשיו לאותה הנהלה – אמרתי לכם!!! גם אבל אני לא אסתפק בזה.
הנהלה יקרה עכשיו אתם מבינים מה המשמעות של אבטחה ברמה הנמוכה ביותר שקיימת בישראל?
עכשיו אתם מבינים מה המחיר כאשר ממקמים את האבטחה בסוף סדר העדיפויות?
עכשיו אתם מבינים מה משמעות הנחת העבודה שאומרת שהאבטחה הינה חלק בלתי נפרד מהארגון.
עכשיו תרוצו לחפש פתרונות, עכשיו אולי אפילו תעלו את תקציב הביטחון, זה נחמד אבל לא יחזיר את קורבנות המחדל.
הנהלה יקרה בבנק הפועלים הוותיק והמכובד קרה אתמול מחדל, מחדל גדול שצריך לזעזע אתכם כך שתתעוררו ותצאו מהגישה המוטעית שלכם.
הנהלה יקרה, עכשיו זה הזמן לשבת ולעשות חשבון נפש עמוק שבו תשאלו את עצמכם למה שכשמדובר בכם המנהלים אתם שופכים מיליונים על הכשרה, תגמולים ומשכורות עתק? למה שכשמדובר במשרדים שלכם אתם מקפידים לשים את החומרים האיכותיים, הטובים והיקרים ביותר? למה שכשמדובר בכסף שלכם אתם מעבירים אותו ממקום למקום בעזרת חברה מקצועית בתחום העברת כספים – ברינקס? אה אולי בגלל שחברת הביטוח מחייבת אותכם!!!
אז הנהלה יקרה גם הנחיות משטרת ישראל הן כמו חברת ביטוח רק כזו שאמורה לבטח את חיי השוהים בכל הסניפים שלכם. למה אתם חוסכים בחיי אדם? האם חיי האנשים פחות חשובים מכל השאר?
הנהלה יקרה אני לא רק יטיח בכם שאלות קשות ולא נעימות, בתקווה שגורמות לכם לזוז באי נעימות בכיסא העור היוקרתי, אני גם ייתן לכם פתרונות:
בשלב ראשון עליכם להציב מאבטח בכניסה לכל סניף.
בסניפים גדולים עליכם להציב מאבטח נוסף בחלק הפנימי.
בשלב שני עליכם להזמין גורם חיצוני מתחום האבטחה שיבצע בדיקת איכות על מנת שתוכלו לקבל תמונת מצב אמיתית שתמקד אתכם על כל הנושאים שדורשים טיפול שורש.
עליכם לשנות את הנחות העבודה שלכם בתחום הביטחון:
- האבטחה היא חלק בלתי נפרד מהתכנית העסקית של הבנק.
- יש להשקיע משאבים וכספים באבטחה ביחס שווה לכל הנושאים המונחים על שולחן המנהלים.
- סניף ללא אבטחה חשוף לכלל האיומים וללא יכולת מניעה או סיכול.
- יש להכיר ולבצע את כל הנחיות משטרת ישראל ופיקוד העורף ככתובן וכלשונן.
- יש להציב בעלי תפקידים העומדים בגיוס המושתת על מאפייני תפקיד מוגדרים.
- יש לבצע בקרה סדורה על מערך האבטחה בבנק.
- יש לשנות את תנאי המכרז לאספקת מאבטחים בדגש על מאבטחים בשכר שעה גבוהה יותר שיאפשר גיוס איכותי ומקצועי יותר מהקיים היום.
- יש לשלב בכל הכשרות המנהלים את נושא הביטחון כחלק אינטגרלי מהתכנית.
מנהלים למדו וזכרו שהמחיר באבטחה הינו חיי אדם שלרוב לא ניתן להחזירם. האנשים אשר נכנסים לסניפי הבנק נמצאים תחת אחריותכם ולא רק בתחום השירות אלה גם בתחום הביטחון האישי. אתם אחראים שכל לקוח ייכנס לסניף בשלום וייצא ממנו בשלום.