תופעת האלימות במתקנים נותני שירות לאזרח

השבויים בשגרה ו/או מהירי התגובה, יגיבו בחיוב לתגובת המאבטח ואף ישבחו אותו על הדרך שבחר להתמודד מול שני הגברים האלימים, אבל חדי העין והפתוחים לחשיבה אחרת יוכלו לראות שבתחילת האירוע המאבטח פעל בעצבנות שתורגמה לשפת גוף תוקפנית שגרמה לדחיפה שלו את אחד התוקפים. הסרטון הזה, כמו רבים אחרים, חייב לשלוח את המנהלים והקב"טים במתקנים המדוברים וגם את חטיבת האבטחה במשטרת ישראל לביצוע חישוב מסלול מחדש בכל הקשור לעימות אלים. בהתבסס על ההכשרה המקצועית שמועברת למאבטחים המוצבים במתקנים נותני שירות לאזרח, אני מאמין שהמאבטח עשה ככל שביכולתו תוך שהוא מנסה להשתמש וליישם את מה שלימדו אותו בהרצאת הסמכויות, בסדנת התקשורת הקצרה ובאימוני קרב המגע ובמידה שהינו חמוש באקדח ו/או באמצעי אחר הוא בטוח חושב האם הגיע הזמן להשתמש גם בהם כנגד התוקפים.

אירוע אלימות הינו סוג של עימות שלפני שבוחרים לו מענה מקצועי נכון ומתאים, צריך לנתח אותו על מנת להבין את מאפייניו ואת הגורמים להיווצרותו. מדובר בתהליך מקצועי ויסודי שחייב להתחיל בהגדרת המשימה באבטחה מכיוון שכוללת בתוכה את כל התורה במשפט אחד ממוקד. בבית חולים כמתקן מאובטח, משימת האבטחה תהיה:

אבטחת בית החולים על מנת למנוע ולסכל כל פגיעה בנפש וברכוש ומבלי להפריע לייעודו המקצועי והעסקי.  

ההגדרה של אלימות:

אלימות היא התנהגות כוחנית, בין אם פיזית, מילולית, מינית, פסיכולוגית או אחרת, תוך כדי פגיעה או כוונה לפגוע בבני אדם, בעלי חיים, צומח או חפץ דומם כלשהו.

מדוע אדם כשלהו בוחר לפעול באלימות כנגד מישהו אחר? סביר להניח שאלימות מכל סוג, הינה תוצאה של כעס מצד המשתמש בה שזו דרכו להביע את חוסר שביעות רצונו ממשהו הקשור אליו. המשמעות הנובעת מכך שהאלימות מצד התוקף לא התפרצה סתם ללא סיבה ולכן בתהליך המקצועי המקדים לבחירת המענה, צריכים להיות מעורבים פסיכולוגיים אשר יסבירו מתי אדם בוחר להשתמש באלימות ולמה. התהליך החשוב הזה התקיים סביב הגדרת המשימה שאני באופן אישי חושב שעיקרה במניעה קודם ולא בסיכול וכמובן שבנפש קודם ולא ברכוש. ההבנה המקצועית שלי, המתבססת על כמעט 30 שנות עבודה וניסיון באבטחה, אומרת שהכלים המקצועיים הניתנים למאבטח כגון אקדח ויכולת לחימה בקרב מגע נכונים ומתאימים לשלב הסיכול ולא לשלב המניעה שהרי ידוע שמשמעו של הסיכול בכך שהאיום כבר מתממש הלכה למעשה ומערך האבטחה, שלא זיהה את שלביו המוקדמים, מתחיל לפעול מנקודת כישלון ומנחיתות אל מול היריב ולמרות שישאף לנצח לא יוכל לדעת מה תהיינה התוצאות בסיום העימות.

כדי שמאבטח יידע לנצח יריב בשלב הסיכול צריך להמשיך ללמד אותו לחימה בקרב מגע ולירות טוב ומדויק באקדח שברשותו אבל כדי שמאבטח ועובד יידעו למנוע אירוע ו/או את החמרתו, עליהם ללמוד על השפעת הסביבה על האזרח, על התנהגות האזרח, על זיהוי מקדים של התנהגות חריגה בהתהוותה, על האפשרויות הקיימות להרגעת אזרח ובסוף על שימוש בכוח אבל בדרך שלא תחמיר את המצב אלה יתכן ותצליח להרגיעו.

כל מה שהמנהלים, הקב"טים ומשטרת ישראל צריכים לעשות זה להיפתח לחשיבה מחוץ לשגרה ומחוץ לקופסא בכל הקשור למציאת מענה נכון ומתאים לתופעת האלימות במתקנים נותני שירות לאזרח ולהבין שמזה שנים רבות ישנם כבר בעלי מקצוע אשר מעבירים ומלמדים דרכי חשיבה, ידע מקצועי ושיטות לחימה נוספות למה שמלומד בהכשרות הרגילות בבתי הספר למאבטחים ובהדרכות לעובדים.

אחד מאנשי המקצוע הינו מאסטר דיויד חליבה שפיתח את שיטת "שאדו – עימות ללא אלימות" ופועל מזה שנים רבות בהתמדה ובאמונת הדרך המקצועית שלו ולכן מצליח, לפעמים כנגד כל הסיכויים, להדריך מאבטחים ועובדים בבתי חולים, בבנקים, בחברות, במשרדי ממשלה נותני שירות לאזרח, במעט בתי ספר למאבטחים, בבתי ספר, לבני נוער בסיכון, ביחידות פיקוח ועוד רבים אחרים.

פעילות "שאדו – עימות ללא אלימות" פועלת בשנתיים אחרונות תחת חברת אמטוס הבינלאומית ומוכיחה למי שרק מוכן להיפתח ולהקשיב שאפשר גם להוסיף חשיבה וכלים אחרים ולא במקום המוכר והידוע.

שיטת שאדו – "עימות ללא אלימות" מצליחה לשנות את החשיבה בכל הקשור לדרך ההתמודדות עם עימותים במאפיינים שונים. אין ספק, שהרבה מאוד אירועים שאיתם צריכים להתמודד אנשי החוק והאכיפה מתחילים ברמה נמוכה של אלימות, אם בכלל, ומתפתחים לשימוש בכוח, אלימות ושימוש באמצעים בעיקר עקב ביצוע פעולות מוטעות מצד אנשי החוק.

שיטת "שאדו" מוסיפה לתהליך המענה מצד המאבטח או העובד שלבים מקדימים שכל מטרתם לנסות להרגיע את המצב ולא להחמירו ולדחות לסוף את פתרון השימוש בכח וחמור מכך השימוש באקדח או בכל אמצעי אחר.

עובדתית, מאבטח שלמד רק דרך אחת כמענה לאיום יבחר בה בכל מצב שבו יצטרך להתמודד מול יריב ולכן מי שבעיקר אחראי לפער המקצועי בקרב מאבטחים ועובדים במתקנים נותני שירות לאזרח, זו אותה מערכת שהכשירה אותם, אימנה אותם ולימדה אותם שאירועים חריגים ולא משנה מה אופיים פותרים בכוח ואם זה לא עוזר אז יותר בכוח.